Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 14 juin 2026

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent sans restriction ni réserve l'ensemble des ventes conclues sur le site erosyva.com (la « Boutique ») entre la société PHOENIX CONSULTING (le « Vendeur ») et tout acheteur agissant en qualité de consommateur au sens du Code de la consommation (le « Client »).

Toute commande passée sur la Boutique implique l'acceptation préalable, pleine et entière des présentes CGV. Le Client déclare en avoir pris connaissance et les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant la validation de sa commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 — Identification du Vendeur

PHOENIX CONSULTING, société à responsabilité limitée (SARL) à associé unique au capital de 500 €, dont le siège social est situé 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 983 054 727, TVA intracommunautaire FR55 983 054 727.

Contact : conseil@erosyva.com — Téléphone : [à compléter]

Article 3 — Produits

Les produits proposés à la vente sont des compléments alimentaires, décrits avec leurs caractéristiques essentielles sur les fiches produits de la Boutique. Les photographies et illustrations sont fournies à titre indicatif et n'engagent pas le Vendeur.

Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments. Ils ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain, et ne sauraient remplacer un avis médical. Il est recommandé de respecter les doses journalières indiquées, de ne pas les dépasser, de tenir les produits hors de portée des enfants et de demander conseil à un professionnel de santé en cas de doute, de grossesse, d'allaitement, de traitement médical ou de pathologie particulière.

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après passation de la commande, le Client en est informé et peut être remboursé.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande et facturés en supplément (voir Article 7).

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

Article 5 — Commande

Le Client sélectionne les produits, les ajoute à son panier, vérifie le détail de sa commande et son prix total, accepte les présentes CGV, puis valide sa commande et procède au paiement.

La vente est définitivement conclue après confirmation de la commande par le Vendeur, adressée par e-mail. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande émanant d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou en cas de commande anormale au regard des quantités.

Article 6 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (via Shopify Payments) ou via PayPal. Les paiements sont sécurisés ; les données bancaires ne sont pas conservées par le Vendeur.

La commande n'est traitée qu'après encaissement effectif du paiement. En cas de défaut de paiement, le Vendeur se réserve le droit de suspendre ou d'annuler la commande.

Article 7 — Livraison

Zones de livraison : France métropolitaine et États membres de l'Union européenne.

Frais et délais — France métropolitaine :

• Livraison standard : 7,90 €.
• Franco de port : livraison offerte à partir de 60 € de commande (montant calculé hors frais de port).
• Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Frais et délais — Union européenne : Frais et délais : indiqués au moment de valider le panier d'achats.

Les délais sont donnés à titre indicatif. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, à défaut d'indication, le Vendeur livre les produits dans un délai maximal de trente (30) jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, le Client peut, dans les conditions légales, demander la résolution de la vente et le remboursement.

Les risques sont transférés au Client au moment où il prend physiquement possession des produits. Le Client est invité à vérifier l'état du colis à la livraison et à signaler toute anomalie.

Article 8 — Abonnement

La Boutique propose, pour certains produits, une formule d'abonnement à reconduction mensuelle :

• L'abonnement donne lieu à une livraison et à un prélèvement automatiques chaque mois, selon le moyen de paiement enregistré.
• L'abonnement est sans engagement de durée et annulable à tout moment par le Client depuis son espace client ou en écrivant à conseil@erosyva.com.
• La résiliation prend effet pour l'échéance suivante ; toute échéance déjà prélevée et expédiée n'est pas remboursée au titre de la résiliation.
• Le Vendeur informe le Client de toute modification du prix de l'abonnement avant son application ; le Client reste libre de résilier.

Article 9 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse conseil@erosyva.com (le formulaire type de rétractation est disponible sur demande). Les produits doivent être retournés au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification, dans leur état d'origine ; les frais de retour restent à la charge du Client.

Exception (article L.221-28 du Code de la consommation) : le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui, descellés après la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. En conséquence, les compléments alimentaires dont l'emballage de protection (scellé, opercule, film) a été ouvert ne peuvent faire l'objet d'une rétractation. Les produits non descellés demeurent éligibles.

En cas de rétractation valable, le Vendeur rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la récupération des produits ou de la preuve de leur expédition.

Article 10 — Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu :

• de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie légale de conformité ; il bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien et peut choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions légales. Toute réclamation peut être adressée à conseil@erosyva.com.

Article 11 — Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées conformément au RGPD et à la Politique de confidentialité de la Boutique, accessible en ligne. Le Client dispose de droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité, qu'il peut exercer à l'adresse conseil@erosyva.com.

Article 12 — Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir adressé une réclamation écrite préalable au Vendeur.

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 13 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments de la Boutique (textes, visuels, marques, logos) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété du Vendeur. Toute reproduction non autorisée est interdite.

Article 14 — Responsabilité et force majeure

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas d'inexécution résultant d'un cas de force majeure, du fait d'un tiers ou du Client. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'un usage des produits non conforme à leur destination ou aux recommandations figurant sur l'étiquetage.

Article 15 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents dans les conditions de droit commun.